借行评的东风 提升服务水平

        今年，松滋市自来水公司参加了全市“民主评议政风行风”活动，经过九个月的努力，公司从改进工作作风入手，不断提高服务质量，坚持把用户满意作为衡量供水服务的唯一标准，克服重重困难，满足用户的不同需求，全员的服务意识明显提高，服务水平有了质的改进，行评工作取得了阶段性成果。经过五个环节的测评，公司综合得分86.64分，成绩处于优秀行列。

        今年，公司紧扣中心工作，认真做好行风评议工作与党的群众路线教育实践活动、与公司生产经营工作的结合文章，使各项工作相互促进、相得益彰。全年优质供水1300万m³，实现了安全优质供水的目标，尤其是在供水服务方面，着力解决服务群众“最后一公里”问题：一是投资300多万元，实施了城区安全供水保障工程建设，对部分供水设施进行了升级改造，对市政管网进行了优化配置，形成了更为合理的供水系统。该项工程已完成了主体建设内容，城区供水压力普遍提升了10米以上，解决了部分区域水压不足的问题；二是进一步规范业务受理，提升速度。严格执行限时办结、超时报警的机制。客户提出过户申请，手续齐全的一小时内完成登记编号并发放供水证。独立私宅客户提出接水申请，手续齐全的七个工作日内完成设计安装、验收下户。集团用户提出接水、户表改造申请，手续齐全的五个工作日内完成勘察设计，按约定的工期完成施工。公司下半年共受理用户报装1240件，件件在承诺规定的时限内办结；三是推行人性化服务，规范了停水预告。计划性停水提前24小时通过供水网站、短信、电视字幕、电话等方式告知用户。突发性停水第一时间告知用户。违章及欠费等强制性停水，提前下达书面通知。四是坚持维修提效，确保用户的正常用水。提供24小时供水管网故障报修服务，从接到报告之时起，中心城区15分钟内赶到现场，农网远郊60分钟内赶到现场。直径50mm以下管道4小时内完成抢修，直径50mm以上管道12小时完成抢修，施工难度特别大的连续抢修，直到通水。公司下半年快速维修管道600余次，有力保障了供水设施的正常运行。

        行风建设永远在路上，下一步将进一步完善行风建设长效机制，以改革创新手段不断提升供水服务水平，更好地服务城乡居民、服务“工业兴市”的大局。（办公室）