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服务标准

       一、 按国家《生活饮用水卫生标准》生产供应自来水。强化水质监测,按国家规范对水源水、出厂水、管网水进行检测,检测结果每天通过供水网站向社会公布。中心城区水压达到《城镇供水厂运行、维护及安全技术规程》规定的标准。

       二、停水前进行预告,计划性停水提前24小时通过供水网站、短信、电视字幕、电话等方式告知用户。突发性停水第一时间告知用户。违章及欠费等强制性停水,提前下达书面通知。

       三、提升管道维护速度。 从接到报告之时起,中心城区15分钟内赶到现场,城郊40分钟内赶到现场。直径50mm以下管道4小时内完成抢修,直径50mm以上管道12小时完成抢修,施工难度特别大的连续抢修,直到通水。

       四、提供方便快捷的业务办理。客户提出过户申请,手续齐全的一小时内完成登记编号并发放供水证。独立私宅客户提出接水申请,手续齐全的七个工作日内完成设计安装、验收下户。集团用户提出接水、户表改造申请,手续齐全的五个工作日内完成勘察设计,按约定的工期完成施工,水表安装结束后,七个工作日内验收下户。

       五、 按时抄表,抄表、计算准确。收费严格按物价部门规定的计价标准执行。用户未按规定时间缴费的,以短信或书面形式提醒用户缴费。对用户提出的抄收咨询,及时答复。

       六、热情服务客户。“6222443、4001115556”供水服务热线24小时受理用户报修和服务咨询,做到热忱接待、认真处理、及时反馈。实行首问负责制,属于责任人本职范围内的工作,及时办理答复,不属于责任人本职范围内工作的,引导客户到相关部门办理。

       七、文明施工。抢修及供水管道工程文明施工,严格执行施工规范,履行施工合同。施工现场设置安全防护措施,施工完毕做到料净场地清。

 

 
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